×
 

Du lämnar nu webbplatsen och omdirigeras till:

Avbryt för att återgå till webbplatsen.
Här finns vi Press Webbutik Varukorg (0) Logga in i Novo Sök
Sök
Start
Utbildning
Stäng

Få mer information om utbildningen

Fyll i dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig för att ge mer information

Hantering av personuppgifter

Genom att fylla i en intresseanmälan samtycker du till att få utskick om vald utbildning där vi informerar om utbildningen, viktiga datum och hur du ansöker. Vi kommer då att behandla ditt namn och din e-postadress med stöd av ditt samtycke fram tills att du återkallar samtycket, avregistrerar dig från våra utskick, eller på annat sätt invänder mot marknadsföringen.

När du skickar in en intresseanmälan samtycker du även till att vi använder informationen du angett i formuläret tillsammans med informationen du anger om du påbörjar en ansökan via YH-antagningen. Informationen vi använder från din ansökan är e-post, status och vald utbildning, syftet är att anpassa våra utskick så de blir mer relevanta för dig utifrån var i ansökningsprocessen du befinner dig.

Våra informationsutskick innehåller så kallade spårningspixlar, vilket är ett vanligt sätt för att se om utskicken blir öppnade av mottagarna. På ett liknande sätt kan vi även se om mottagarna klickar på länkarna samt vilka länkar de klickar på. Vi använder denna information främst för statistisk analys av våra utskick för att se hur vi kan förbättra utskicken så att de blir mer intressanta för mottagaren. Hanteringen av spårningspixlar sker med hjälp av CRM Microsoft Dynamics.

Du har rätt att när som helst ta tillbaka ditt samtycke. Detta gör du genom att kontakta kundtjanst@hermods.se eller genom att klicka på avregistreringslänken som finns i alla utskick. Återkallande av ditt samtycke påverkar inte lagligheten av behandlingen innan samtycket återkallades.

Du har även rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter som behandlas om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter. Klicka här för att läsa mer om dina rättigheter och hur vi hanterar personuppgifter.

Vill du inte samtycka till ovan kan du istället maila oss kundtjanst@hermods.se 

Något gick fel, vänligen kontrollera att alla fält är ifyllda korrekt och försök igen.

OM UTBILDNINGEN

Servicekunskap är en kurs för dig som vill arbeta med kundservice inom handels- och tjänstesektorn. I denna kurs får du den kunskap som krävs för att arbeta med service. Du lär dig bland annat betydelsen av god kundservice och hur du vinner kundens förtroende. Du lär dig också om olika konsumentlagar, god säljteknik och kundvård.

INNEHÅLL OCH UPPLÄGG

Under kursens gång kommer du att lära dig grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp. Du lär dig hur man arbetar med service i samband med försäljning av produkter och tjänster, och betydelsen av att ge god service i olika servicesituationer.

Du får kunskap om vilka lagar och regler som gäller när man ingår avtal och köper en produkt eller tjänst. Du lär dig om prissättning, samt om olika betalningssätt och betalningsformer. Du får också lära dig om betydelsen av en god arbetsmiljö och om säkerhetstänkande och säkerhetsregler inom handels- och tjänstesektorn.

Kursen Servicekunskap ger dig kunskaper om:

  • Grundläggande servicekoncept.
  • Betydelsen av god kundservice.
  • Intern respektive extern service.
  • Att vinna kundens förtroende.
  • Mötesplatser inom service och handel.
  • Köpprocessen.
  • Säljsamtalets tre faser.
  • Konsumentlagar och god säljetik.
  • Kundvård.
  • Serviceföretagets ekonomi och prissättning.
  • Datorstöd i service- och säljarbetet.
  • Betalningssätt och betalningsformer.
  • Arbetsmiljö och säkerhet i serviceyrken.

 

Bra att veta:

  • Servicekunskap innehåller tre stycken uppdrag som du utför under kursens gång.
  • Den här kursen kan inte påbörjas efter 1/7 2022.

Här hittar du kurslitteraturlistan.

EFTER UTBILDNINGEN

Kursen Servicekunskap ger dig de kunskaper och den kompetens du behöver för att kunna behandla kundservice inom handels- och tjänstesektorn.

FÖRKUNSKAPER OCH BEHÖRIGHET

För att ansöka om utbildning på gymnasial nivå så behöver du vara folkbokförd i den kommun där du ska söka utbildningen. Det beror på att det är din kommun som sköter antagningen och som beslutar om du får läsa utbildningen du sökt eller ej.

Du ska ha fyllt 20 år, eller om du fyller 20 under året så får du påbörja dina studier under andra kalenderhalvåret (hösten). Har du slutbetyg från gymnasiet får du börja studera trots att du inte fyllt 20 år.

För att ansöka behöver du ange den kommun du är folkbokförd i. Sök på tillgängliga orter för denna utbildning här ovanför.

Kontakta oss

Kontakta kundtjänst
08-410 251 00 kundtjanst@hermods.se
Välj ort