INNEHÅLL OCH UPPLÄGG
I utbildningen Försäljning och kundservice, nivå 2 lär du dig att arbeta mer avancerat med kundservice och affärsdrivande aktiviteter. Du får kunskaper om hur olika kundtyper och kulturella aspekter påverkar sälj- och servicesituationer samt metoder för utvärdering och förbättring.
Du lär dig även att:
- Bemöta olika kundbeteenden effektivt.
- Anpassa service till specifika målgrupper och attityder.
- Utföra kundsupport inklusive hantering av reklamationer korrekt.
- Analysera och förbättra kundens serviceupplevelse.
- Arbeta med kulturell förståelse och yrkesetik i försäljningssammanhang.